완주군 상관면이 폭언과 폭행 등 악성 민원 발생에 대비해 경찰과 합동훈련을 실시했다.

상관면은 지난 4일 민원실에서 상관파출소와 함께 ‘비상상황 대비 모의훈련’을 진행하고, 특이민원 발생 시 현장 대응체계를 점검했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행과 기물 파손 등 위법행위가 발생한 상황을 가정해 방문 민원인과 담당 공무원의 안전을 확보하기 위해 마련됐다.

훈련 참가자들은 대응 매뉴얼에 따라 △민원인 진정 유도 및 폭언·폭행 제지 △사전 고지 후 녹음·촬영 △경찰 연계 비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △출동 경찰에 민원인 인계 등의 절차를 수행했다.

특히 피해 공무원을 신속하게 보호하고 다른 민원인의 2차 피해를 예방하는 데 중점을 두고, 담당자별 역할과 단계별 대응 절차를 집중적으로 점검했다.

상관면은 이번 훈련을 통해 비상상황 발생 시 직원들의 현장 대응 능력을 높이고, 관할 파출소와의 협조체계도 강화했다.

김지선 상관면 부면장은 “악성 민원으로부터 직원과 주민을 보호하는 것은 안전한 행정서비스 제공의 기본”이라며 “앞으로도 경찰 등 관계기관과 유기적인 협조체계를 유지하고 반복적인 훈련을 통해 긴급상황에 신속하게 대응하겠다”고 말했다.